客户管理制度
一、 总则
1. 概要：为贯彻我公司2001年营销策略，使整个销售体系面对市场的发展趋于合理化，以保证销售渠道的畅通，因而针对重要客户的管理工作，特制定本客户管理制度。
2. 客户的界定：根据公司市场销售策略，将用户划分为：
1) 省级代理商、市级代理商；
2) 指定零售商
3. 客户管理的原则：
1) 详尽务实：客户资料力求详尽、全面具体；管理方法从实际出发，操作性强；
2) 主次分明：客户要分清主次，分级管理，管理工作要区分缓急；
3) 动态管理：市场在不断变化，对客户的认识和了解也在不断深化，因而要随时调整客户管理工作的重点。
4. 客户管理的内容：
1) 单个客户管理办法；
2) 办事处管理办法；
3) 代理商管理办法；
4) 零售商管理办法（另定）。
二、 单个客户管理办法
1. 客户的选择：
1) 代理商的选择：主要考虑代理商的经营资格、分销网络、组织管理状况、经营规模、资金实力、财务状况、银行信用等级等；
2) 零售商的选择：主要考虑零售商的地点、在当地零售业中的地位、客流量、经销医疗器械产品的品牌情况、同行口碑、价格规范性等；
3) 能够完成该区域的销售任务，并签订《独家代理协议书》；
A. 省级代理由公司签订；
B. 市级代理由办事处签订；
C. 零售商由办事处确定。
2. 客户资料管理
1) 客户资料卡：（见附件一）
2) 客户资料应根据客户的变动及时进行修改，并写上修改时间；
3) 客户资料卡由办事处每周向公司传送一份；
三、 办事处管理办法
1. 办事处管理条例：
1) 区域内批发价格不低于规定价格；
2) 区域内零售价格不低于全中零售价；
3) 区域内代理商无跨区域销售者；
4) 公众媒体中未发现区域内产品售价低于规定价；
5) 及时发现和反映其他地区以低价冲击本地市场并提供确凿证据；
6) 根据公司管理需要及时提供有关销售管理情报信息；
7) 促销管理符合规范，用户档案真实、及时；
8) 销售活动符合公司形象要求，样品处理及时，POP招贴、海报、宣传单页齐全到位；
